ARIS應用於中小企業流程與資訊模型整合之研究
—以凌巨科技公司為應用對象
陳文玲
工業技術研究院量測技術發展中心
企業管理資訊化、自動化是目前國內中小企業的普遍需求，涵蓋企業全面流程的整合性資源系統亦是近年來產業界的熱門議題，兩者間的差異主要在於傳統資訊系統規劃多以單一流程的企業機能需要而設計，雖可促進工作效率的提昇，卻存在難以整合整體資源的缺憾，眾多資訊系統間的介面仍須以書面或人力投入的方式來溝通運作，對企業提供的改善空間有其瓶頸，如此之故，涵蓋並貫穿企業全面流程的整合性資源規劃的理念遂之產生，即企業整合( EI )領域所稱之ERP ( Enterprise resources planning)。
在國外，已有許多著名之公司根據企業整合的方法論並基於自身的資訊技術發展出完整且複雜之ERP系統，如SAP、ORACLE、PeopleSoft等，如此大型之ERP系統提供業界多樣且全面的整合性解決方案，國內也有許多大型企業採用，但由於整合性資源系統具備與公司內部流程緊密結合的特質，在導入的過程中往往遭遇到許多棘手的問題，且須投入龐大的資源與資金，如此情形對國內中小企業而言是望之卻步。
凌巨科技Giantplus Technology 是一家製作小型液晶顯示器之製造商，公司於97年底成立於頭份，投資額約8億，員工人數近300人，為投資高科技產業之中小企業，公司於成立之初便期待以全面資訊化及自動化來管理整廠運作，但在資訊化過程中卻面臨存在於資訊整合背後之流程整合的難題。
本文有鑑於此，以中小企業規模的觀點出發，提供產業另一整合性解決方案；選擇企業整合架構(Architecture of Enterprise Integration)方法中之ARIS方法論，針對企業管理規模進行流程分析與資訊模型建立，並以製造小型液晶顯示器為主之凌巨科技公司為應用對象，設計出一結合公司多重機能及流程之整合模型，目的在縮短整合性資源系統之導入時程，並且提供中小企業自組整合性資源系統之能力，以提昇公司內部之作業品質與效能。如此由企業共通流程結合資訊模型建立的觀念，即是商用CALS的技術應用精神之一。
整合性資訊系統架構之方法簡稱ARIS，為英文Architecture of Integrated Information System之縮寫，由Prof. Dr. A.-W. Scheer於1992年提出，其原始用意在於透過系統性的概念，描繪並發展出存在企業中各個應用系統間的關係與整體架構，ARIS方法以企業流程( business process)的建立為核心，藉由標準化商業流程方法的描述與建置，達到企業環境效率化管理的需求。
圖一、ARIS基本架構圖
ARIS方法論共分為四個觀點( View )，分別為組織面Organization View、功能面Function View、流程面Control View與資料面Data View，每一觀點中又分為三個層次來建立，此三個層次依序為需求定義Requirements Definition，設計規格 Design Specification 與系統建置 Implementation (參考圖一)，由需求定義至系統建置愈往後發展，與資訊系統的結合便愈緊密，而在每一個觀點的每一層次上都有方法( Methods )來描述其架構，如組織面的需求定義可用“組織圖” Organization Chart的方法來建立公司的組織架構、人員、職位等資料；同樣的，透過此方式可以在設計規格中，對應到相關的方法來定義並設計符合企業架構的網路規格，在建立階段中確實的定義公司的網路環境及資訊設備的建置實況。由於ARIS是以商業流程分析為主，所以各個層次所提供方法也以流程控制面之需求定義的方法最多(參考圖二)。
ARIS在組織面提供了公司或系統的組織架構；功能面則可建立存在企業中之功能運作架構及其價值關連圖，最常運用的方法為功能樹Function Tree；資料面則是定義企業中之資料型態及其涵蓋範圍，選擇的方法依資料型態或用途而不同，最常應用的方法有Extended entity relationship model( eERM )、eERM attribute allocation diagram等；流程面目的在建立企業中之運作流程，ARIS將流程面定義為組織、功能與資料面之間的行為運作，故其本身無獨立定義之物件。
透過流程面定義完整且詳細之商業流程之後，則運作於企業中之商業活動與工作流程即可被建立於此整合性架構中(參考圖三)。
圖二、ARIS各層次之方法圖
圖三、各模組物件共用示意圖
由於此研究的目的在設計出一結合公司多重機能及跨部門流程之整合模型，故建構方法強調其步驟與工作推行之有效性，其方式如下所述：
建構整合性商業流程的首要工作即是在公司成立專案，因為此項工作具備特殊、複雜且跨部門流程的特質，故欲成功的首要工作在於成立專案，並建議此專案應有如下之特點：
1. 專案的成立具最高管理階層授權：最高管理階層的授權有利於跨部門推行，並且可在受到公司內部阻力時有效地解決問題。
2. 專案人員的組成應有：具備瞭解公司內部流程概況之人員（如執行或維持ISO 9000計畫之人員）、MIS或資訊相關工程師以及公司外之專業人員的參與（如：輔導師、BPR工程師等）：參與人員具備對公司內部之作業流程的基本概念可使系統於建立的過程中加速進行效能；資訊相關工程師的參與更可將流程分析與資訊化方案緊密結合，然而，另一重要角色為第三者的專業人員，具備專業背景的輔導顧問可提供專業的協助，使系統建構成果合理並達到預期的目標與效果。
3. 以資訊工具為基礎（如 ARIS Toolset等）：此為朝向資訊化、效率化資源整合管理的前提，由於商業流程在企業中為動態的活動，唯有藉助資訊工具才能有效且及時的掌握作業資訊。
ARIS方法論為企業整合架構方法論中最容易落實到資訊系統的模型，此方法論在企業資源管理中有多方面的運用方式，並且隨著應用方式的不同與各層次間方法(Method)的選擇亦不同，本研究著重於於功能模型範疇的切割與商業流程的明確與詳細定義，故所有的模型與建構方法皆以需求定義層為主，其建構步驟如下：
1. 組織架構的定義：應用方法—Organization Tree
組織架構將公司之組織層級、功能性、執掌及其部門人員定義於其中，目的提供商業流程定義中之組織或人力資源物件，此階段除了定義內部系統外，應一併將公司外部體系定義完整，如供應商、客戶第三機構、外部人員等。
2. 功能模型的定義：應用方法—Function Tree。
功能模型定義企業中幾項主要作業或系統的機能展開圖，功能模型的定義視其領域大小而定，大規模者可定義至公司整體應用系統機能展開結構，小規模則可定義單一作業功能，如發票作業功能圖。定義完成的機能展開圖可視其作業之複雜度再定義詳細之流程模型。
3. 流程模型的定義：應用方法—eEPC, Function Allocation Diagram。
ARIS定義企業流程模型方法中有一著名模型即為eEPC，eEPC為一種透過事件( status or event )觸發活動( activity or function )活動產生事件的方法來描述或定義實際運行在企業中的作業流程方式，建構流程人員可在活動的物件中，定義相關資源，如：執行組織、人員或輸出入資料；藉由eEPC的定義可清楚的描繪出公司作業流程中各部門之運作關係。
另一種方式為Function Allocation Diagram,此種方法可視為eEPC的簡化，由於該方法只包含一個活動，故可用來定義流程簡單的作業相關資源。
4. 資料模型的定義：應用方法—eERM。
資料模型主要定義並彙整作業流程中之相關表單或資料，資料模型定義可視其達到功能而有詳細與簡化之分，如與應用系統連接，則可與資訊人員合作，詳細定義至資料庫表格中欄位的關連與關鍵值等（ key ）。
整合模型在建構過程中很難一次達到完整，建構時可先進行粗略模型( Rough Model )建構，再以此模型與公司從事此項作業之部門人員或主管進行主流程修正，再將此模型展開成實際作業時詳細流程，此階段乃是以單一系統之模型採垂直修正的方式(參考圖四)。
企業中各個系統建立完成之後尚未將系統間的介面定義清楚，此時須進行水平整合的工作，所謂水平整合即是將各個獨立之系統與相關之作業系統進行介面定義，介面中需清楚的定義系統與系統間相互流進與流出的資訊為何？例如：生管系統與物管系統間的串接須清楚的定義工單與領料單的接單與回饋時機(參考圖四)。
圖四、垂直整合與水平整合示意圖
依據ARIS之理論及建構方法，可獲得以商業流程為基礎之LCD製造業企業模型參考模型(如圖五所示)，其包含的主流程涵蓋有：生產管理及規劃、物料管理、倉儲管理、採購管理、人力資源管理、品質流程之文件管理、總帳與成本會計等。
圖五、整體流程建構示意圖
企業建立自身之整合性流程架構可提供並支援企業內部資訊整合系統導入之需求分析，其優點是與公司之作業流程完全吻合，免除了導入國外大型系統之流程與作業模式不相容的缺點，完整建立此架構對企業的另一優點為，提供對作業流程的及時管理與維護，管理者或作業同仁亦可藉由此系統獲得標準之作業方法。
國內之中小企業於流程管理與整體資訊化作業之經驗上較為缺乏，透過個別企業所建立之資訊化整體架構可進而產出相關業別之整體參考模型，此參考模型可幫助產業提昇其內部管理與運作效能，故以ARIS理論為主之企業流程分析與模型建構實為值得於產業界推廣之應用方法。
此論文得以完成特要感謝凌巨科技公司石經理正乾於計畫執行期間所給予之支持與配合，並同意提供相關資料，也感謝計畫之行同仁所付出之努力與辛勞。
1. Scheer, A.-W.(1992) "Architecture of Integrated Information Systems ", Berlin : Spring-Verlag.
2.K.Kosanke (1996) "Comparison of Modeling Methodologies" DIISM'96.
3. Scheer, A-W.,P. Loos and S. Klabunde (1997) "ARIS- House of Business Engineering-Business Practice and Approaches in the R&D Stage" The ECIiM.
4. Karl Wagner (1999) "ARIS 4.1 Innovations for Company-wide Implementation " ARIS Conference in Dusseldorf.
5.Jorg Bansen (1999)"ARIS in the Product Development" ARIS Conference in Dusseldorf.
6. 陳文玲 (1999) "Case study: Giantplus Co., BPR with ARIS" 企業整合及協同工程研討會。
ARIS應用於中小企業流程與資訊模型整合之研究—以凌巨科技公司為應用對象
The Study of ARIS methodology applied to Integration for SMEs Process and Information Model —CASE Study : Giantplus Tech., Co.
陳文玲
工業技術研究院量測技術發展中心
企業管理資訊化、自動化是目前國內中小企業的普遍需求，涵蓋企業全面流程的整合性資源系統亦是近年來產業界的熱門議題；在國外，已有許多著名之公司根據企業整合的方法論並基於自身的資訊技術發展出完整且複雜之ERP系統，但由於在導入的過程中往往遭遇到許多棘手的問題，且須投入龐大的資源與資金，如此情形對國內中小企業而言是望之卻步。
本文有鑑於此，以中小企業規模的觀點出發，提供產業另一整合性解決方案，選擇企業整合架構(Architecture of Enterprise Integration)方法中之ARIS方法論，針對企業管理規模進行流程分析與資訊模型建立，並以製造小型液晶顯示器為主之凌巨科技公司為應用對象，設計出一結合公司多重機能及流程之整合模型，目的在縮短整合性資源系統之導入時程，並且提供中小企業自組整合性資源系統之能力，以提昇公司內部之作業品質與效能。
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