此書結合顧客服務管理與顧客關係管理之學者與業界專家參與共同編撰。全書包含理論與方法論探討，以及資訊技術與系統功能實例解析。透過完整的理論、方法、步驟、系統平台及實例解說（提供授課老師教學光碟系統示範及教學投影片），誠摯期望透過此書所匯集之專業知識，為國內大專院校管理專業的學生增加學理與應用之知識，並為以顧客為核心之企業提供更豐富之參考依據。本書適合於企業管理、工業管理、資訊管理、國際貿易等大專院校管理相關科系開授顧客關係管理、顧客服務管理等相關課程時之教科書採用。

作者、編者簡介

張瑞芬	張力元
清華大學企業電子化中心　主任 清華大學工業工程與工業管理系　教授兼系主任	交通大學管理科學系　教授
研究專長：企業電子化與自動化、產品資料管理、知識工程	研究專長：行銷學、消費者行為及電子商務
姚銀河	侯建良
大華技術學院工業工程管理學系　系主任	清華大學工業工程與工業管理系　助理教授
研究專長：系統分析與設計、電子商務、資訊應用與管理	研究專長：知識管理、電子商務、產業自動化與電子化
何佩勳	許芙瑲
亞頌科技股份有限公司研發部　處長	亞頌科技股份有限公司研發部　副理
產業專長：企業電子化交易平台、知識管理、電子商務顧客關係管理	產業專長：企業電子化技術、客服中心平台、專案管理平台、ＣＲＭ軟體產品

定價NT$340特惠價 NT$289元

運費外加:台北縣.市NT$100,外縣市NT$120

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